Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Hotellityöntekijä
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme hotellityöntekijää, joka on ystävällinen, palveluhenkinen ja valmis työskentelemään monipuolisissa tehtävissä hotellialalla. Hotellityöntekijänä vastaat asiakkaiden vastaanotosta, majoituspalveluista sekä yleisestä asiakaspalvelusta varmistaen, että vierailijat saavat miellyttävän ja sujuvan kokemuksen. Työtehtäviisi kuuluu myös tilojen siisteyden valvonta, varausten hallinta ja yhteistyö muiden osastojen kanssa. Odotamme sinulta hyviä vuorovaikutustaitoja, joustavuutta ja kykyä toimia paineen alla. Hotellityöntekijänä olet usein asiakkaiden ensimmäinen kontakti, joten ammattimainen ja ystävällinen käytös on ensiarvoisen tärkeää. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä hotellialan ammattilaisena ja työskennellä dynaamisessa tiimissä, jossa arvostetaan asiakastyytyväisyyttä ja laatua. Jos olet motivoitunut ja haluat olla osa viihtyisää hotelliympäristöä, tämä työpaikka on sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja kirjata sisään saapuvat asiakkaat.
- Tarjota asiakkaille tietoa hotellin palveluista ja lähialueen nähtävyyksistä.
- Huolehtia huoneiden varausten hallinnasta ja koordinoinnista.
- Ratkaista asiakkaiden mahdolliset ongelmatilanteet nopeasti ja ystävällisesti.
- Ylläpitää hotellin yleisten tilojen siisteyttä ja järjestystä.
- Tehdä yhteistyötä siivous- ja ravintolapalveluiden kanssa.
- Käsitellä maksutapahtumat ja laskutukset.
- Varmistaa asiakastyytyväisyys ja kerätä palautetta.
- Noudattaa turvallisuus- ja hygieniavaatimuksia.
- Osallistua tiimipalavereihin ja koulutuksiin.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus hotellityöstä katsotaan eduksi.
- Hyvät asiakaspalvelutaidot ja ystävällinen asenne.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito, muu kielitaito plussaa.
- Kyky työskennellä joustavasti eri vuoroissa.
- Hyvät tietotekniset taidot, erityisesti varausjärjestelmien käyttö.
- Oma-aloitteisuus ja tiimityöskentelytaidot.
- Hyvä stressinsietokyky ja ongelmanratkaisukyky.
- Siisti ja huoliteltu ulkonäkö.
- Valmius oppia uusia asioita ja kehittyä työssä.
- Luotettavuus ja vastuuntunto.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on hotellialalta?
- Miten toimit tilanteessa, jossa asiakas on tyytymätön?
- Kuinka hyvin hallitset useamman tehtävän samanaikaisesti?
- Miten varmistat, että asiakkaat saavat parhaan mahdollisen palvelun?
- Oletko valmis työskentelemään vuoroissa ja viikonloppuisin?
- Miten käsittelet kiireisiä tilanteita työssäsi?
- Millaisia tietojärjestelmiä olet käyttänyt aiemmissa työtehtävissäsi?
- Miten motivoit itseäsi haastavissa asiakaspalvelutilanteissa?
- Mikä on mielestäsi tärkeintä hotellityöntekijän työssä?
- Kuinka hyvin puhut ja ymmärrät muita kieliä suomen ja englannin lisäksi?
